有的话不说全，有的数不说透，京城物业“双晒”怎能是糊涂账

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8月底半数以上完成掩盖、力求年末前全掩盖，7月，北京市住建委发布《住所物业办理项目“晒服务规范、晒收费规范”专项举动工作方案》，提出了住所物业办理项目“晒服务规范、晒收费规范”（简称“双晒”）的方针。

现在，8月已过，物业公司晒得怎么？连日来，记者连续造访了14个小区，发现作用并不抱负，有的话不说全，有的数不说透，“双晒”仍是没让居民看理解。

缩水：只公示收费不揭露规范

“您知道小区物业收费和服务内容都得‘晒’出来吗？最近有没有在院里看见？”9月8日，记者来到东城区国瑞城小区的北1门，刚进门就碰见买菜归来的王阿姨。“晒物业收费？没听说啊，要不我带您上前面公告栏看看去。”王阿姨说道。

走了几十米后，记者在一个公告栏内看到了贴着的5页文件。文件的边角已被打湿，记者要尽力踮起脚尖将身子跳过宣扬栏前的绿化带，才干辨认出粘贴的“物业共用部分运营出入状况表”和“物业服务项目出入状况陈述”，但未见物业服务项目等相关内容。

根据规定，“双晒”既要揭露物业服务、泊车及其他有偿服务的服务项目、服务规范、服务方法和投诉电话等，也要揭露物业服务、泊车及其他有偿服务的收费项目、收费规范、收费方法和投诉电话等。

“这字小得跟蚂蚁相同，只能您念给我听。”王阿姨表明，宣扬栏内的文字年轻人看着姑且费力，上了岁数的白叟更看不清。

记者随后来到国瑞城小区物业北京国瑞服务有限公司的办公室。“咱小区有没有贴出来服务规范和收费规范？”面临发问，前台工作人员一愣，犹疑地表明：“每年都是3月份贴这些资料。”当记者说到“双晒”专项举动时，别的一名工作人员才插嘴道：“如同前几天贴到了宣扬栏里，您找找看？”

在大兴区康盛园小区，“双晒”相同成了“单晒”。9月10日上午，记者在康盛园小区北门邻近的公告栏上看到了北京国泰顺达物业办理公司粘贴的4页“物业服务出入状况陈述”，1页2023年物业“缴费通知”以及1页“物业费构成明细”，具体罗列了1.18元/平方米/月的物业费的构成。但寻遍公告栏，记者也没看到服务规范的公示。

公告栏里为何没有粘贴服务规范？记者联系到物业项目负责人陈先生，陈先生并没有正面答复，仅仅不断着重康盛园小区为老旧小区，物业费不高，一分钱一分货，“当年进驻时签了三级服务合同，但正常物业费得超越两块钱才干到达三级规范呢。”

费力：公示内容只在物业办公室

“物业还有‘双晒’？我每天在小区漫步也没看见过。”9月10日正午，大兴区金地仰山西区的业主赵女士说。

记者在小区内走了一圈，并没在宣扬栏上找到“双晒”信息，随即来到了小区外的物业办理服务中心。服务中心的办公时间是早8点30分到晚6点，刚一进门，就见屋内粘贴着“住所服务一级规范”“收费项目一览表”“居家修理服务收费规范”等，物业费为3.2元/平方米/月。

“咱们就在服务中心贴了物业收费规范和服务规范，想查询的可以来这儿看。”前台的工作人员对记者表明，现在金地仰山西区内并未粘贴相关内容。那居民家中修理想事前承认费用，也得专门跑到小区外检查？对此，该工作人员称，小区楼道公告栏上均设有文件展现盒，里边放有“居家修理收费规范”供查询。

记者再次回到金地仰山西区，在30号楼3单元的一层门厅的信息公告栏里，的确看见了定装成册的“居家修理收费规范”，但文件顶部刚好被公告栏的边框卡死，记者与一名路过的业主竭尽全力也无法抽出。“这就不是真给人看的，底子取不出来。”该业主称。

东城区新景家乡小区，业主也得专门跑到物业办公室才干检查“双晒”信息。8月21日和8月31日，记者曾两次来到新景家乡，路旁边的宣扬栏内均没看到“双晒”内容。“您要看物业收费规范和服务规范，得到办公室。”直到9月9日，记者第三次来到小区，才找到了物业方华腾世纪物业的工作人员。

记者看到，物业办公室前台后方悬挂了一个长约2米、高约1米的物业服务公示栏，上面写着“收费根据：物业服务合同；服务等级：一级；收费规范：1.14元/㎡/月”等信息。“一级有哪些内容？”工作人员朝着里屋一指说，“您得到里屋看去”。物业下班后又怎么办？工作人员称在东区广场粘贴了相关内容，但记者细心辨认了小区内的25个宣扬橱窗，均未找到有关资料。

蒙圈：上门修理规范仍然成谜

疏通马桶、替换阀门、台面打孔……在物业上门前，大部分业主都想对收费有个底儿，有偿服务的收费项目和规范也在“双晒”的范围内。但记者造访中，关于有偿服务什么价，物业多是语焉不详。

9月10日，记者来到大兴区可可家乡小区，一进门便看到玻璃橱窗里“晒”出的三级服务规范以及物业费、泊车费收费规范，小区楼梯间墙壁上还挂有“物业服务项目出入状况陈述”，但一直找不到“有偿服务规范公示”。

“我之前找物业给洗菜盆打了一圈胶，也不知道该给多少钱，物业上门之前心底没谱。”可可家乡小区的一名住户对记者表明，自己在小区住了3年多，从未见过上门修理价格表，“都是物业师傅说多少咱们就给多少。”

对此，该小区物业方北京信和物业的项目负责人张女士表明：“简略的修理咱们可以免费上门服务，假如换个灯泡、换个软管等需求收费，具体价格便是和师傅商议。”

记者造访中也发现，同一个有偿服务项目上，不同小区公示的收费规范也不同。以“替换空气开关”为例，国瑞城小区收费价格为20元，新怡家乡收费价格为30元，大兴区格林云墅小区收费价格为40元，大兴区保利春天里小区收费价格为50元，最高价和最低价相差1.5倍。

相同收费相差好几倍的，还有家中下水渗漏常用到的小小软管。保利春天里小区收费为每根5元，格林云墅小区收费为每根20元，新景家乡收费价格为30元起，且补白称不含资料费用。

“修理定价究竟有没有参阅规范？”住在新景家乡小区的业主孙先生对记者表明，家中水电呈现小问题底子都是找物业修理，“他们却是‘一口价’，但有些项目的确不廉价。”

此外，有偿服务项目公示的详略程度，在履行中也存在较大差异，如新怡家乡小区的公示服务项目为24项，新景家乡小区的公示服务项目为32项，格林云墅小区的公示服务项目多达141项。“仍是期望公示越细越好，这样明理解白，而不是被‘具体得和师傅洽谈’推出去。”孙先生说。

期盼：“双晒”得让居民看得懂

“这服务规范公示是公示了，但鳞次栉比11页，连个换行都没有，谁能真的读下来？”在可可家乡小区，住户指着宣扬栏里的公示慨叹。

造访中，部分居民向记者表明很关怀小区的公共收益。“物业一年说自己亏本30多万，钱都用到哪去了？”都市馨园2号楼的一名业主对记者表明，物业在宣扬栏里贴出的2022年《共用部分运营出入明细表》鳞次栉比，收入项目和具体数字都藏在表格里，不是搞财政的普通人底子看不理解。“能不能明理解白地把运营收入的明细给展现清楚？”

老百姓看懂的“双晒”什么样？在造访的14个小区中，格林云墅小区的“双晒”最为清楚。

首要，是“晒”到单元楼。在每个单元楼门厅的宣扬栏内，都放有《北京市住所物业三级规范》《物业服务项目出入状况陈述》《物业服务项目收费状况》《物业信息公示》，供业主拿取。

其次，是项目罗列具体。该小区的《物业服务项目收费陈述》分为四个部分，分别是物业服务费、车位租借及办理收费、物业服务相关收费（含修建废物清运费、出入证、门禁卡、灭火器等）及其他有偿服务收费、一起，有偿服务收费的项目多达141项，业主可以心里有底儿。

此外，物业项目负责人以及服务、投诉电话也不可或缺。该小区宣扬栏的《物业信息公示》亮出了项目负责人的名字、电话以及24小时物业电话，以及分担该单元楼的管家名字、电话和企业微信。

来历：北京日报客户端 | 记者袁璐

修改：王琼

流程修改：郭丹

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